1ère (mauvaise) expérience de recharge sur borne autolib

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1ère (mauvaise) expérience de recharge sur borne autolib

Message par Kernividic le Ven 23 Sep - 8:51

Bonjour à tous,

Je suis passé hier soir faire mon abonnement Autolib dans leur bulle. J'ai pris un abonnement "Recharge Auto" afin de pouvoir utiliser les prises sur place. Plutôt pratique, pas besoin de se trimbaler le câble. Very Happy

Du coup ce matin, je me dis que je vais poser le scoot à une borne pour tester la recharge.

Je me gare, je badge, ça clignote vert, je branche... et là, rien pas de charge... confused j'ai attendu 2 minutes mais rien. J'ai mis le contact. Apparemment le scoot voit bien que quelque chose est branché, puisque j'ai le triangle rouge qui s'allume. Du coup je débranche, rebadge pour arrêter la charge.

J'ai fait un 2ème essai, même problème...

Par contre, facturé deux fois 33 cts (20 minutes à chaque fois) pour deux charges de 2 et 3 minutes!!! Le service client ne veut rien savoir, tout fonctionnait bien sur la station...

Est ce que j'aurai oublié quelque chose?

Merci
@++
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Re: 1ère (mauvaise) expérience de recharge sur borne autolib

Message par Kernividic le Ven 23 Sep - 11:49

Re,

Bon, 2ème essai ce midi sur une autre borne.

Réservation de la place depuis l'application mobile.
Arrivé sur place, une seule borne bleue, je badge, je branche, .... rien... je mets le contact, je coupe et là, la charge se met en route... la borne passe au bleu... ça à l'air de charger!

Ça reste quand un peu aléatoire cette histoire mais bon...

@++
Cyrille

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Re: 1ère (mauvaise) expérience de recharge sur borne autolib

Message par nicop le Ven 23 Sep - 15:04

Bonjour,

Ca peut arriver que ça prenne du temps ou que ça ne démarre pas.
Au-delà de 3 minutes complètes sans démarrage de la charge, il ne faut pas hésiter à les appeler pour signaler le souci en temps réel.
Pour la contestation des 2x 0,33€, il faut leur écrire via le site ou l'app. Ca m'est déjà arrivé et ils ont annulé la facturation (ils peuvent mettre du temps aussi pour répondre...)

nicop

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Re: 1ère (mauvaise) expérience de recharge sur borne autolib

Message par Kernividic le Ven 23 Sep - 16:21

nicop a écrit:Bonjour,

Ca peut arriver que ça prenne du temps ou que ça ne démarre pas.
Au-delà de 3 minutes complètes sans démarrage de la charge, il ne faut pas hésiter à les appeler pour signaler le souci en temps réel.
Pour la contestation des 2x 0,33€, il faut leur écrire via le site ou l'app. Ca m'est déjà arrivé et ils ont annulé la facturation (ils peuvent mettre du temps aussi pour répondre...)

Hello,

Merci pour la réponse... je les ai appelé mais après... Sad C'est ce que m'a dit la minette au tel...
J'ai aussi écrit via mon espace sur le site, j'attends leur retour.

Mais je pense que je chargerai sur les bornes Autolib que rarement quand ce sera vraiment obligatoire... parce que le cout de chargement est quand même beaucoup plus élevé que chez moi... charge complète à la maison en heure creuse, 88 cts...

@++
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Re: 1ère (mauvaise) expérience de recharge sur borne autolib

Message par nicop le Lun 26 Sep - 7:20

C'est clair qu'ils font payer le stationnement en plus de la recharge...

nicop

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Re: 1ère (mauvaise) expérience de recharge sur borne autolib

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